Solicitações Bloqueadas (946)
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Confira nas abas abaixo as explicações e orientações referentes a esta tela.
O que é e para que serve a tela Solicitações Bloqueadas (946)?
Contextualização sobre o bloqueio de solicitações: quando o cliente utiliza a tela Resumo Contato para Agendamento (825), ao realizar uma tentativa de agendamento existe a possibilidade de bloquear a solicitação.
Esse bloqueio é utilizado, por exemplo, quando são feitas tentativas de contato telefônico com o paciente sem sucesso ou quando o paciente não apresenta documentos obrigatórios (comprovante de residência, documento de identidade, entre outros). Nesses casos, o bloqueio é aplicado como forma de garantir que, antes da realização do agendamento, todas as informações necessárias para a execução do atendimento estejam disponíveis.
A tela Solicitações Bloqueadas exibe a lista de solicitações que se encontram na situação “Bloqueada”, permitindo realizar o desbloqueio quando necessário. O funcionamento dessa tela é idêntico ao acesso por meio do ícone em formato de cadeado existente na tela Resumo Contato para Agendamento (825).
Quais são os principais itens de configuração envolvidos?
Para utilizar a funcionalidade de bloqueio de solicitações, é essencial configurar o parâmetro gem defineDiasBloqueio, definindi a quantidade máxima de dias que a solicitação ficará bloqueada. Ultrapassando esse praxo máximo (em dias úteis), a solicitação é desbloqueada automaticamente.
Qual a relação desta tela com outras configurações e processos do sistema?
O bloqueio de solicitações está intimamente relacionado ao uso da tela Resumo Contato para Agendamento (825), que também possui suas restrições de cenários de uso. Avalie com cuidado todos os fluxos para definir se é viável ou não utilizar esses fluxos dentro dos processos de trabalho do seu município.
O desbloquei de solicitações de agendamento também pode ser realizado pelas telas Resumo Contato para Agendamento (825) clicando no ícone em formato de cadeado, e na tela Agendamento da Lista de Espera (346), localizando a solicitação desejada e cicando no ícone com formato de cadeado.
Essa tela possui alguma dependência?
É necessário utilizar a tela Resumo Contato para Agendamento (825), que é onde os bloqueios são realizados.
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