# Relatório Tempo Médio Fila de Espera (979)

<figure><img src="/files/xcv5VpyTzA9SlF7kQm95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Confira nas abas abaixo as explicações e orientações referentes a esta tela.

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{% tab title="Visão Geral" %}

#### **O que é e para que serve a tela Relatório Tempo Médio Fila de Espera (979)?**

O **Relatório Tempo Médio da Fila de Espera (979)** tem como objetivo apresentar o **tempo médio de espera para atendimento**, dos pacientes, considerando o tempo, em dias, entre a **data da solicitação de agendamento** e a **data efetiva do agendamento**.

Esse relatório é utilizado por equipes de **gestão, regulação e planejamento assistencial** para monitorar o desempenho da oferta, identificar gargalos no acesso, acompanhar a efetividade da regulação e subsidiar decisões relacionadas à ampliação de agendas, priorização de atendimentos e reorganização do fluxo assistencial.

Os resultados são apresentados de forma **mensal**, permitindo a análise da evolução do tempo médio de espera ao longo do período selecionado, podendo ser segmentados por **Classificação de Risco**, quando aplicável.

#### **Como o tempo médio de espera é calculado?**

Para cada mês de competência avaliado, o sistema considera **todas as solicitações que tiveram agendamento efetivado naquele mês** e realiza o seguinte cálculo:

1. Para cada solicitação agendada no mês, é apurado o **tempo de espera individual**, calculado como a diferença, em dias, entre:\
   • **Data da Solicitação de Agendamento**; e\
   • **Data do Agendamento**.
2. Após o cálculo do tempo de espera de cada solicitação, o sistema realiza a **média aritmética** desses valores, resultando no **tempo médio de espera do mês**, expresso em dias.

Dessa forma, o indicador reflete o tempo médio que os pacientes aguardaram até serem agendados, considerando exclusivamente os **agendamentos efetivados no período analisado**.

Quando utilizada a segmentação por **Classificação de Risco**, o cálculo é realizado separadamente para cada classificação selecionada, permitindo comparações entre perfis de prioridade.<br>
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{% tab title="Itens de Configuração" %}
**Quais são os principais itens de configuração envolvidos?**

Os filtros disponíveis permitem ajustar o relatório conforme a necessidade de análise:

* **Tipo de Procedimento:** define o tipo de procedimento para o qual o tempo médio de espera será calculado;
* **Período de competência:** define o intervalo de meses (início e fim) que será considerado na apuração do indicador;
* **Filtra por Classificação de Risco:** quando habilitado, permite restringir ou segmentar os resultados conforme a **Classificação de Risco** associada à solicitação (por exemplo: **Não Urgente**, **Sem Classificação**, entre outras configurações existentes).

Após a definição dos filtros, o relatório é gerado por meio da ação **Gerar Relatório**, apresentando os resultados consolidados por mês.
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{% tab title="Relação Configuração e Processos" %}
**Qual a relação desta tela com outras configurações e processos do sistema?**

* O relatório utiliza dados provenientes dos processos de **Solicitação de Agendamento** e **Agendamento**, incluindo os fluxos de **Agendamento da Lista de Espera (346)** e **Agendamento da Lista de Espera da Regulação (777)**;
* Depende da correta configuração e uso das **Classificações de Risco**, quando utilizadas no processo regulatório;
* Apoia análises gerenciais relacionadas ao acesso aos serviços, cumprimento de prazos assistenciais e avaliação da capacidade instalada;
* Pode ser utilizado como base para indicadores de desempenho, relatórios periódicos de gestão e prestação de contas.

{% hint style="warning" %}
**Atenção**: O objetivo do relatório é medir o desempenho do processo de agendamento. Dessa forma, esse relatório mede o tempo médio de espera das solicitações **que tiveram agendamento efetivado no período analisado**, não representando o tempo de espera das solicitações que ainda permanecem na fila.
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{% endtab %}

{% tab title="Dependências" %}

* Existência de **solicitações de agendamento com agendamento efetivado** no período de competência analisado;
* Correta utilização das datas de **solicitação** e **agendamento** nos processos de agenda;
* Para análises por risco, é necessário que a **Classificação de Risco** esteja devidamente registrada nas solicitações;
* O usuário deve possuir **permissão de acesso** ao relatório **Tempo Médio da Fila de Espera (979)**.
  {% endtab %}
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